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网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的一款全渠道在线客服系统,可以同时对接网站、公众号、APP、小程序、微博等渠道。目前网易七鱼有在线客服、机器人、工单、呼叫中心、数据大屏、智能质检等板块,您可以根据您的需求来选择需要的板块。

保证消息收发,稳定安全

采用动态智能DNS掉线快速重连机制,持续直到到达用户离开窗口也可以收到消息提醒,加密链接保证消息安全收发遍布全国的多网接入优质BGP机房,全球顶级加速点

客服高效接待,客户更满意

智能识别客户,把不同咨询问题的客户,根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒,快速响应客户咨询,提升服务满意度,提升客服人效

对接客户信息,更懂客户

内置轻量级的CRM对接,接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口,智能分配客服,提升30%人效,提升20%满意度,让服务更懂客户。

服务过程监控,高效管理

实时监控,数据报表细致全面,服务过程100%掌握,助理现场调配,会话指标、客服表现一目了然。

智能路由分配,精准服务

七鱼提供丰富的智能路由策略,确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化

VIP专线服务多级IVR导航呼入路由专属服务随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配

网址:http://qiyukf.com

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